CRM e relacionamento
Quem já é paciente e quem ainda não é pedem contatos diferentes, e quase todo consultório trata os dois do mesmo jeito. Aqui: por que separar a captação do acompanhamento, como medir retorno e origem sem chutar, e quando chamar de volta quem sumiu ajuda — e quando vira spam.
6 artigos
De onde vêm meus pacientes? Como descobrir sem chutar
A maior parte das clínicas responde essa pergunta de memória, e erra. Como coletar a origem sem constranger o paciente, e por que a resposta precisa virar contagem, não frase solta.
Quanto custa um paciente novo para a sua clínica
A conta que decide quanto vale investir em captação, feita com os números que a clínica já tem — e os três erros que a fazem parecer melhor do que é.
Como medir retorno de paciente em odontologia e em outras especialidades
As métricas que revelam o que está funcionando no acompanhamento de pacientes — como calcular taxa de retorno, o que ela não conta e como interpretar o número correto para cada especialidade.
Reativação de paciente perdido — quando faz sentido e quando vira spam
Critérios legais e operacionais para reaproximar pacientes inativos com LGPD, base legal de contato e protocolo de mensagens que não queima o relacionamento.
Funil de pacientes — por que separar captação do acompanhamento
Por que tratar primeiro contato e acompanhamento de longo prazo com a mesma abordagem quebra o relacionamento — e como estruturar cada etapa com SLA e cadência certa.
CRM para consultório odontológico: vale a pena?
Critérios práticos para decidir quando um CRM faz sentido no consultório — e quando a ferramenta vai só digitalizar um problema que ainda é de processo.