Resposta direta
Quatro perguntas eliminam a maior parte das opções antes de qualquer reunião: é API oficial da Meta ou conexão por QR code?, vou acabar digitando a mesma consulta duas vezes?, qual a faixa de preço, por escrito? e consigo testar sem falar com vendedor?.
As outras dezesseis abaixo são para quando sobrarem duas ou três. A pergunta mais reveladora de todas costuma ser a menos técnica: em quantos dias a IA responde o primeiro paciente de verdade? — não quando é ativada, quando responde.
Uma demonstração guiada mostra o produto no melhor cenário possível. As perguntas abaixo mostram o resto.
Eliminatórias — faça antes de agendar reunião
Se a resposta for ruim aqui, não vale a reunião
- É API oficial da Meta, ou conecta lendo QR code? Conexão não oficial coloca o número da clínica em risco de banimento sem recurso.
- Vou acabar digitando a mesma consulta duas vezes? Só existem duas saídas honestas — sincronizar as duas agendas ou passar a marcar em uma só. Desconfie de quem não escolhe nenhuma.
- Qual a faixa de preço para uma clínica do meu tamanho — por escrito, agora?
- Consigo experimentar antes de falar com vendedor?
Sobre a conversa
O que a IA faz quando a conversa sai do script
- Ela entende áudio? E imagem que o paciente manda?
- O que ela faz com uma dúvida clínica ou um relato de dor forte?
- Como eu assumo a conversa no meio? E como devolvo para a IA depois?
- Ela sabe que é uma IA se o paciente perguntar, ou finge ser pessoa?
- Dá para ajustar o tom e as instruções, ou o texto é fixo?
A segunda é a mais importante desta seção. A resposta certa é escalar para uma pessoa — e você deve testar isso, não só perguntar.
Sobre a agenda
Onde o agendamento automático quebra
- Ela consulta a agenda no momento da conversa, ou uma cópia sincronizada de tempos em tempos?
- Respeita bloqueio, almoço, férias e horário específico de cada profissional?
- O que acontece se o sistema estiver fora do ar? Ela confirma mesmo assim?
- Como impede dois pacientes de marcarem o mesmo horário?
Sobre custo
O que não está na mensalidade
- Tem taxa de implantação, treinamento ou migração?
- O custo das mensagens da Meta é repassado a preço de custo, ou tem margem de vocês?
- Cobra por número adicional de WhatsApp? Quanto?
- Qual é a unidade da quota, e o que acontece quando ela acaba?
- Tem fidelidade? Qual a multa para cancelar?
A segunda pergunta desta seção é a que mais economiza dinheiro nesta categoria, e quase ninguém faz.
Sobre sair depois
A pergunta que se faz antes de entrar
- Se eu cancelar, levo meus contatos e o histórico de conversas? Em qual formato?
- O número de WhatsApp continua sendo meu?
Fornecedor que hesita aqui está dizendo algo importante sobre a relação.
A pergunta que resume todas
Em quantos dias a IA responde o primeiro paciente de verdade?
Não "quando é ativada", não "quando entra no ar" — quando um paciente real recebe uma resposta. Em integrações que dependem de terceiros, esse prazo chega a ser relatado em meses, e cada mês de espera é mensalidade paga sem operação.
Depois das perguntas, o teste
Nenhuma resposta substitui conversar com a IA como se você fosse um paciente difícil: pedir horário ocupado, mandar áudio, mudar de ideia no meio, dizer que está com dor. O roteiro está em como testar uma IA de atendimento antes de contratar.